Como o relacionamento com o cliente ajudou a aumentar as vendas em 55% da Rede Modelo

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Veja como o ClubPetro revolucionou a maneira do Posto Modelo se relacionar com seus clientes

O início do Projeto do ClubPetro na Rede Modelo foi em março de 2017. O ClubPetro revolucionou a maneira como a Rede Modelo se relacionava com o seu cliente.

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Localização

Palmas - TO

Ferramentas do ClubPetro

CRM, Gestão de Metas

Resultados

+

20

%

Aumento das vendas em 90 dias

+

55

%

Aumento das vendas em 18 meses

+

80

%

Índice de Fidelidade

Contexto

As vendas da Rede Modelo estavam baixas. Estavam em guerra de preços com a concorrência e precisavam inovar para fugir desta competição que baixava ainda mais a margem dos Postos.

Desafio

O grande desafio do Modelo era a inovação. Precisavam se relacionar melhor com seus clientes e agregar valor ao Posto, saindo da guerra de preços e valorizando o atendimento de qualidade e a aproximação com seus clientes e, consequentemente, aumentar as vendas.

Solução

Com as Campanhas de SMS Personalizadas do CRM ClubPetro, foi possível construir um relacionamento forte com os clientes, mantendo-os sempre por perto e resgatando os clientes inativos. Com o Gestão de Metas, a Rede Modelo conseguiu fazer uma melhor gestão da sua equipe, com metas para cada frentista.

Além disso, tornou-se possível a análise de todos os dados dos Postos e um acompanhamento preciso do dia a dia, traçando novas metas na pista e novas estratégias de atração com as Campanhas de SMS, ou seja, garantindo uma melhoria contínua na Rede Modelo.

A Rede Modelo foi fundada em 2002, em Palmas - TO e possui hoje 2 Postos de marca própria.

De 2002 a 2011, a Rede Modelo foi administrada pelo Sr. Cláudio, até que em 2011, seu filho Guilherme se juntou aos negócios buscando maneiras de inovar dentro do segmento de combustíveis.

Guilherme Cezarino, Proprietário da Rede Modelo.

Eu era muito desiludido com o ramo de combustíveis e depois do ClubPetro comecei a ver que o preço não é o diferencial. Hoje conseguimos vender muito mais com uma margem melhor.

As vendas estavam baixas: concorrência, guerra de preços e a falta de inovação na Rede. O ClubPetro entendeu as necessidades do Guilherme e juntos criaram as melhores estratégias para alavancar o volume de vendas.

O principal objetivo era aumentar as vendas e as ferramentas do ClubPetro foram muito importantes: Campanhas de SMS, Power BI, Gestão de Metas para Frentistas, todas elas gerando uma melhoria contínua dos resultados.

Estar na pista, acompanhando o comportamento dos frentistas, reforçando a mudança na cultura e remunerando os melhores funcionários é fundamental para que tudo funcione, apoiado por uma ferramenta que ajude na definição e visualização dos resultados. O Gestão de Metas ClubPetro foi fundamental para o sucesso na Pista.

Também precisávamos promover Campanhas de SMS Personalizadas e manter um forte relacionamento com o cliente. Recuperar clientes que não abasteciam na Rede Modelo há 30, 60 e 90 dias e manter por perto aqueles que sempre foram fiéis.

O investimento se pagou no 2º mês de projeto. As vendas aumentaram 20% nos três primeiros meses. Atualmente, em relação ao início do projeto, houve um aumento de 55% do volume de vendas.

Clientes que trocavam a Rede Modelo pelos concorrentes foram recuperados. Houve também uma melhoria contínua no atendimento e na estrutura dos Postos da Rede. Tudo isso, em conjunto, gerou um impacto nos resultados.

Guilherme, Rede Modelo.

Eu achava que não dava pra gerar valor, pois o meu produto é o mesmo que o do meu concorrente, mas hoje vejo que dá pra se posicionar diferente: Qualidade do serviço! Parei de pensar em preço e comecei a me colocar no lugar do meu cliente.

O ClubPetro e o Guilherme enxergaram que o segredo para aumentar as vendas está no Relacionamento com o Cliente. Com estratégias de recuperação de inativos e melhoria da qualidade do serviço, a Rede Modelo aumentou suas vendas sem abaixar o preço.

Faça como o Guilherme, tenha todos os dados do seu Posto na palma da mão e aumente você também as suas vendas com o ClubPetro.

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Veja como foi a inauguração do projeto

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CRM, Gestão de Metas

Resultados

+

20

%

Aumento das vendas em 90 dias

+

55

%

Aumento das vendas em 18 meses

+

80

%

Índice de Fidelidade

Contexto

As vendas da Rede Modelo estavam baixas. Estavam em guerra de preços com a concorrência e precisavam inovar para fugir desta competição que baixava ainda mais a margem dos Postos.

Desafio

O grande desafio do Modelo era a inovação. Precisavam se relacionar melhor com seus clientes e agregar valor ao Posto, saindo da guerra de preços e valorizando o atendimento de qualidade e a aproximação com seus clientes e, consequentemente, aumentar as vendas.

Solução

Com as Campanhas de SMS Personalizadas do CRM ClubPetro, foi possível construir um relacionamento forte com os clientes, mantendo-os sempre por perto e resgatando os clientes inativos. Com o Gestão de Metas, a Rede Modelo conseguiu fazer uma melhor gestão da sua equipe, com metas para cada frentista.

Além disso, tornou-se possível a análise de todos os dados dos Postos e um acompanhamento preciso do dia a dia, traçando novas metas na pista e novas estratégias de atração com as Campanhas de SMS, ou seja, garantindo uma melhoria contínua na Rede Modelo.