“A cada dia que passa o índice de fidelidade vem aumentando. Hoje estamos estabilizados em torno de 85%. Através do catálogo de 50% dinheiro e 50% pontos do Fidelicash, tivemos um aumento de 10% nos resgates.”
Situados no litoral do Piauí, os Postos V Machado, sob a liderança de Victor Machado, se destacam no setor ao utilizar o Fidelicash da ClubPetro para impulsionar a fidelização. Com um catálogo de prêmios diferenciado e campanhas estratégicas, os 5 postos da rede têm visto um aumento significativo no retorno dos clientes e no faturamento.
Antes de 2019, os Postos V Machado enfrentavam dificuldades para conhecer o perfil dos clientes e fidelizá-los de forma eficaz. A falta de dados sobre o comportamento de consumo limitava a personalização do atendimento e a criação de estratégias assertivas. Victor Machado percebeu a necessidade de uma solução completa para conhecer seu público e otimizar o relacionamento com ele.
Os Postos V Machado escolheram o Fidelicash da ClubPetro para fortalecer o engajamento dos clientes. A criação de um catálogo próprio, baseado nas preferências dos motoristas e nos serviços oferecidos pelos postos, trouxe uma vantagem estratégica à rede, que também revende gás de cozinha, água mineral e serviços automotivos.
Em 2023, os postos inovaram ao implementar um sistema de resgate com 50% pontos Fidelicash e 50% cashback, permitindo que clientes utilizem pontos e valor para prêmios. Essa estratégia foi reforçada com campanhas e a mobilização da equipe, revertendo a queda inicial de resgates e estabelecendo uma sólida base de clientes.
Com o Fidelicash, a taxa de fidelização dos Postos V Machado estabilizou em 85%, e os resgates mensais subiram para 4.437 itens. Em 6 meses com o novo catálogo, o número de resgates superou o modelo anterior de 100% pontos, atraindo parcerias locais e novos clientes. A campanha de vouchers para comemorar os 55 anos da rede, com prêmios variados, gerou 46 mil resgates em um ano, impulsionando a visibilidade e engajamento da rede, além de dobrar o uso do app e os pagamentos via PIX.
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