“Hoje todos trabalham com metas, do frentista ao gerente. Isso trouxe clareza e propósito para o dia a dia na pista”
Com dois postos em Guarulhos/SP e foco na evolução constante, a Rede Senna, liderada pelos irmãos Matheus e Lucas Scholz, precisava ir além da rotina da pista: era necessário conhecer a fundo o comportamento do cliente e engajar a equipe com objetivos claros. Foi assim que, há cerca de quatro anos, eles encontraram no ClubPetro a tecnologia que mudaria a forma de gerir o negócio.
Antes do ClubPetro, a Rede Senna tinha dificuldade para saber quantas vezes o motorista voltava, quais produtos consumia ou como personalizar a comunicação. Sem informações confiáveis, as ações de marketing ficavam limitadas e a equipe de pista não tinha metas bem definidas. Engajar frentistas e alinhar os resultados do posto era um grande obstáculo.
Com o Gestão de Metas do ClubPetro, a rede estruturou um modelo de incentivo e de acompanhamento para toda a rede - cada frentista tinha suas próprias metas individuais, ajustadas ao seu histórico e turno, e os gerentes também passaram a ser bonificados conforme a evolução do índice de fidelidade da unidade. Junto com a solução, a rede vinculou os dados de comportamento de seus clientes com a plataforma de campanhas para se comunicar com sua base de forma mais precisa e eficaz. Em apenas três meses, a nova rotina estava consolidada.
A mudança trouxe impacto direto na operação. Hoje, a Rede Senna tem 60% de clientes fidelizados, com meta de superar os 70% em breve. O cliente fidelizado gasta quase o dobro do não fidelizado e retorna ao posto de 3 a 4 vezes por mês, aumentando a previsibilidade de receita. Mais do que os números, a cultura da rede se transformou. Os frentistas trabalham com clareza e propósito, os gerentes conduzem reuniões semanais baseadas em dados, e toda a equipe entende que cliente fidelizado é fundamental para o crescimento do posto.
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