Aumento de 21%
no índice de fidelização
+ de 12 mil
resgates em uma única campanha

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Renan Torrezan, representante da terceira geração de gestores da Rede Torrezan no Paraná, viu na inovação uma oportunidade de se destacar no setor de combustíveis. Com o objetivo de fidelizar os clientes e ter uma visão clara do comportamento de compra nos 8 postos da Rede, Renan adotou o programa Fidelicash da ClubPetro, conheça a história e como isso impactou seus resultados.

O Desafio

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Antes de 2019, a Rede Torrezan conhecia apenas os clientes que compravam a prazo, pois não possuía um banco de dados completo. Isso dificultava a personalização e fidelização dos clientes nos postos. Os programas de bandeiras forneciam poucas informações e fidelizavam os consumidores à marca, mas não diretamente à Rede Torrezan.

Solução

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A Rede Torrezan escolheu o ClubPetro como parceiro ao adotar o Fidelicash, um programa de fidelidade que trouxe uma compreensão detalhada dos perfis dos clientes e estratégias de ativação com campanhas direcionadas. Com a plataforma ClubPetro, a Rede passou a ter um banco de dados completo, que fornece uma visão dos padrões de consumo e facilita uma comunicação eficaz. A campanha segmentada por SMS foi essencial para reativar clientes e gerar engajamento. O Fidelicash impulsionou rapidamente a fidelização, com promoções e sorteios que atraem clientes, fortalecendo o relacionamento e aumentando a competitividade no setor.

Resultados

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Em seis meses de uso do Fidelicash, a Rede Torrezan registrou um aumento significativo no índice de fidelização dos clientes, passando de 50% para 71%. As campanhas de SMS se mostraram particularmente eficazes: uma delas, sorteando uma moto 0km, uma bicicleta e uma TV, foi responsável por impulsionar o índice de retorno dos clientes em curto prazo. Outra ação de sucesso envolveu kits churrasco durante a Copa do Mundo, que atraiu e reforçou o relacionamento com os consumidores nos momentos de celebração. A fidelização gerou ainda mais vendas e trocas, com produtos como pão de queijo atingindo até 12 mil unidades vendidas em um mês em sua loja de conveniência.

Graças ao Programa Fidelicash, sua atuação é maior na concorrência e escolha número um na região. “Temos bastante guerra de preço na região, mas (…) estamos focados no nosso programa de fidelidade, em levar melhoria e novidades para o nosso cliente. Isso nos faz manter em pé e distante da concorrência, nos dá um diferencial. Eles (concorrentes) nos enxergam como espelho e como alvo, vê o que a gente está fazendo e faz igual, mas de um jeito mais agressivo no preço. E nosso interesse é no cliente (…) e isso nos dá um diferencial a mais na concorrência”.

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